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在某个城市中，发生了少女失踪的事件。母亲沙织里想尽一切办法寻找女儿美羽，但三个月过去了，还是杳无音讯。只有唯一一位持续采访的当地电视台记者·砂田能够依赖。在女儿失踪时，沙织里正在看她喜欢的爱豆的演唱会。由于这件事以及她棕色挑染的发型，她遭受了网暴。网络上出现了诸如“沉迷演唱会而放弃育儿的母亲”这样的诽谤性言论，这使沙织里感到越来越焦躁。另一方面，砂田根据电视台上层的意向，为了获得收视率，要进行引发社会对沙织里以及沙织里的弟弟·圭吾的兴趣的采访指示。随着时间的推移，她也开始感觉到和丈夫之间的关系逐渐冷淡，夫妻之间的争吵也愈发频繁。尽管如此，沙织里还是继续执着地抱着“只想见到女儿”的信念。最终，纱织里和他的丈夫也未能找到孩子，尽管如此他们还是抱着这个希望持续着自己的生活，同时，也发挥自己的力量帮助更多有相似经历的家庭。。某省城拟开办中学生热线电话，艺术学校器乐班的林晶晶和肖毅被选中。林晶晶和肖毅在接听回答众多学生来的电话中，接到本班从农村考上来的女孩子王燕燕的电话，王燕燕爱上男老师于彬。而班主任黄老师是一位绝对传统的教育工作者，她对王燕燕的早恋痛恨之极，同时她对同学们的管束也遭到了同学们的讥讽和挖苦。苦闷无奈促使她也拨通了热线电话。平时对她并不理解的丈夫和林晶晶、肖毅惊诧地发现了黄老师的内心世界，很受震动。尽管林晶晶和肖毅通过热线电话，为同学们排解了各种心理障碍，可是他们的心理障碍却无人能给排解。她们在对外部世界的困惑和迷茫中，表现得极为自负和自私。当林晶晶身患重病需要巨款治疗的时候，同学们到百货大楼进行募捐。林晶晶受到极大教育，在她触摸到那一个个素不相识的人伸出的滚烫的援助之手的时候，她痛悔自己。曾经有一次，一位企图自杀的农村少女在热线电话里向她呼救的时候，她却为了自己雷打不动的弹琴时间，耽误了和那位农村少女的约会，如今这个孩子在哪里?林晶晶在心底里呼唤着她。林晶晶不能再去热线电话工作了，王燕燕自觉地要求担负起林晶晶的工作。。